世界拉链第一品牌ＹＫＫ遭遇质疑

  业内有这样的说法：世界拉链第一品牌是日本的ＹＫＫ。的确，无论是服装、箱包、鞋子，还是其他相关行业的世界知名品牌，只要有需要用到拉链产品的，大都选用了ＹＫＫ品牌。这无疑也代表着该品牌的知名度与美誉度。

  然而，今年3月份的服装博览会期间，却曝出ＹＫＫ公司有发货短缺问题，甚至还出现了拉链自动滑落现象的消息。该问题被多年与日资企业吉田拉链（深圳）有限公司（ＹＫＫ品牌持有人，以下简称：ＹＫＫ公司）的合作客户福建汇达时装有限公司（“卡朱米”品牌持有人，以下简称“卡朱米”公司）多次投诉，长达10个月时间，ＹＫＫ公司并没有及时地给予妥善解决，只是通过更换营销负责人来逃避问题。

  据接手调查YKK问题拉链的福建省质量技术监督局监督处负责申诉调解工作的有关人员林国富介绍：此次事件日本YKK集团的拉链出现一些明显的异常问题给其客户福建汇达时装有限公司所持有的“卡朱米”品牌羽绒服造成较大的经济损失，据卡朱米估算，直接经济损失竟高达人民币4200余万元。

  中国驰名商标、中国名牌“卡朱米”称，为了高品质的产品的稳定性，自其品牌从事羽绒服装生产后就一直采用日本ＹＫＫ品牌拉链，虽然有时ＹＫＫ也出现一点小问题，但都能及时得到妥善解决，10多年来合作彼此都比较满意。2003年下半年，ＹＫＫ公司开发第二个品牌“雅可发斯宁”拉链，基于“卡朱米”与“ＹＫＫ”公司产品的友好关系，考虑到双方都是国际大品牌和驰名商标，“卡朱米”便在2003年9月份开始拨出部分订单开始尝试下给ＹＫＫ公司新开发的“雅可发斯宁”牌拉链，且每年订货量不断的递增。在2006年1月份至2006年8月份期间订购166920条3号胶牙开尾链。2006年5月至7月间“卡朱米”收到“ＹＫＫ”公司送来的订单拉链后，“卡朱米”质检部门经检验测试发现，ＹＫＫ公司新开发的“雅可发斯宁”牌3号胶牙开尾链质量出现问题：拉链锁不紧，拉头会自动滑落，“卡朱米”即向“ＹＫＫ”业务人员及营销高层日籍人士松本·登投诉，要求退回该批有问题拉链，但据ＹＫＫ公司回复该种情况属个别现象，可以完全放心使用。因当时正值羽绒服订单生产旺季，为了尽最大可能避免扩大损失，“ＹＫＫ”公司提议由他们派来十几人专业方面技术人员来厂对未生产及正在生产中的拉链做全面检验并整改。

  经过3个多月的时间，“ＹＫＫ”公司几乎调动了福建省内所有办事处人员及深圳工厂的技术人员参与整改，并将部分产品用货柜车运回深圳工厂基地整改。他们声称经整改后的拉链不会有问题的，可以完全放心销售。（但是后来事实上ＹＫＫ公司整改后的产品还是不合格。）

  2006年12月仍是羽绒服销售旺季，部分经“ＹＫＫ”公司整改后的产品已发至卡朱米国内部分代理销售商手中。在销售当中再次发现拉链出现拉头锁不住的质量上的问题，并向公司反馈，要求退货。为了不影响卡朱米品牌的信誉，经卡朱米内部高层开会研究决定召回所有有问题的产品，决不让任何有质量上的问题的产品流入市场。但此时的召回意味着卡朱米该批次羽绒服错过了销售旺季，将造成巨大的经济损失。

  令人费解的是，在如此重大的质量事故面前，ＹＫＫ作为一个世界知名品牌公司却没有紧急处理预案、也没有质检部门专门来处理质量上的问题。依然对自己产品很有优越感，也未能感觉到质量上的问题的严重性，认为ＹＫＫ公司的产品是不也许会出现质量上的问题的。

  2007年3月份福建省质量技术监督局监督处收到卡朱米对ＹＫＫ公司拉链质量上的问题的投诉即接手调查此事，监督处及时通知了ＹＫＫ集团在深圳的总部，希望共同协商此事，时任华南地区营销总监日籍人士松本·登先生也始终没给予任何的回应。而后“卡朱米”公司接到通知说营销总监松本·登先生已被日本总部调离深圳至台湾任职，今后的华南地区营销总监为日籍人士川口·真司接任。福建省技术监督局监督处于3月9日邀请ＹＫＫ公司进行协商处理，而这次ＹＫＫ公司只派经办的业务人员李晓远先生与监督处沟通，而不是营销总监。在与李晓远先生的沟通中，他非常诚恳承认了拉链的质量上的问题，但他无法作出合理有效的解决方案。

  同时ＹＫＫ也要求出示相关检测报告，于是福建质量技术监督局监督处于2007年3月10日，委托福建省中心检验所的三位拉链权威专家，在卡朱米所封存的次品仓库抽取了8件产品，并做出了非常严谨的鉴定，结果显示：依次拉伸系数为4．8牛顿、2．4牛顿、1．9牛顿、1．6牛顿，而国标最低系数为20牛顿。鉴别判定的结果为拉链不合格，事故责任应完全由ＹＫＫ公司承担。

  在经过10个多月的不断折腾后，“卡朱米”公司在万般无奈之下，采用法律手段来解决拉链质量上的问题，聘请上海锦天城律师事务所深圳分所的张宪忠律师，对ＹＫＫ公司有质量上的问题的拉链进行法律诉讼。到记者发稿日为止，也没能得到日方企业就质量上的问题作出任何回应。

  应该说ＹＫＫ公司在与中国众多企业多年的合作中，是非常了解中国的市场环境及消费者的品质要求，也是非常了解中国的法律的。在全球经济一体化的今天，所有的外资企业在中国办厂都是我们的合作伙伴，中国给予了外资企业足够的发展空间，同时也相信外资企业会遵守中国法律，只有通过和中国社会的利益共享，与中国企业互惠互利公平竞争，品牌的社会价值才会被社会认同。